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第四讲:消费者依法享有哪些权利?
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(9)监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者利益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 消费者在法定的范围内可以充分享受自己的权益,但同时也必须承担一定义务和社会责任,因为消费者的权利和义务是紧密联系在一起的,任何片面地强调某一个方面的做法都是错误的。 以上,给大家概括地讲了消费者的权益,您可能会觉得这些“权”听起来都有些抽象,那么,接下来,我们就来讨论几个关于消费者权利的问题: 1、1998年国庆节,郭老汉进城看过大儿子后回家,突然想起要给小儿子买一双旅游鞋。来到百货大楼鞋帽柜台,售货员正在结帐准备下班。郭老汉拿起一双标价为98元的白色旅游鞋问售货员:“同志,这鞋是真皮的吗?”售货员没有回答。问第二次,还是没有回音,老汉火了,大着嗓门问了第三次:“同志,这鞋是不是真皮的?”售货员一听,也火了:“你喊什么,想买就付钱。”郭老汉心想:这鞋这么贵,应是真皮,照售货员这个态度,谁还上这儿买东西。不过,自己难得进城,还是给小儿子买回去吧。于是,郭老汉掏出钱买了一双40码的旅游鞋。回到家里,小儿子看了看说:“爹,你上当了,这是仿皮的。” 第二天,父子俩进城退鞋,找到昨天卖鞋的营业员,说明来意。售货员一口拒绝:“你自己挑的鞋,明码标价,出了门一概不退。”双方为此吵了起来。这时,值班经理闻讯赶来,问过情况,支持售货员的说法。 网友们,您觉得这鞋该不该退呢?一定要说出理由啊! |
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2、王小姐在一商场成衣专柜看中了一件上衣,遂提出试一试,服务员张某即拿着那件上衣指示汪某来到穿衣镜前,王小姐试完衣服后,觉得很合适,决定购买,双方以860元的价格成交。王小姐到挂衣架前拿上衣准备付款时,发现装在上衣内侧口袋里的1000元钱不见了。当时,正值春节前夕,买衣服的人较多,王小姐、张某均没发现是谁偷走了钱。王小姐遂要求商场赔偿所丢钱财,商场称此事与其无关,拒绝赔偿。双方为此争执不下,引起诉讼。 如果您是王小姐,您有什么理由要求商场负责呢?而如果您是商场经理,您有没有什么不赔的理由呢?再假设您是法官,您又会如何裁决呢? |
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