在法律和法规上都没有“精神损失”的提法，精神损失在消费概念里只是一个消费者通俗的说法，但“精神损失”这一现象确实存在。我国《宪法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》及其他一些法规里，都有类似“尊重人格尊严，不得侮辱”的提法。所以说，消费者的“精神损失”是客观存在的。但必须有一个前提，经营者有侮辱消费者人格尊严的行为，也就是侵犯了消费者的人身权利。因此，如果消费者的人格尊严受到了经营者的侵犯，消费者也就必然会有“精神损失”，这就是前提。

    与此同时，承认了“精神损失”，也就必然有“精神损害赔偿”。也就是说，消费者受到“精神损害”，就应该得到相应的赔偿，但具体数额应由法院综合考虑后确定。

    “精神损失”不能只凭消费者的心理感受，这不是衡量“精神损失”的标准。如果说消费后感觉不好则有“精神损失”，反之则没有“精神损失”；感觉很差则多赔，稍差则少赔，法律就没有普遍性可言了。

    那么，在具体案件中，如何确定精神损害赔偿责任和赔偿数额？下面举一个案例加以说明。