文字是人际沟通的基本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的语言表达和词语运用，能够很好的交流感情、传递信息、沟通联络、联系事物。

    所谓文书，指借助于文字而形成的各种书面材料。可分一般性私人文书和工作性公务文书。

    书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。
    书信和格式：信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。
    称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。
    正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。

    1、问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”、“近好”、“节日好”等。
    2、先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。
    3、回答对方的问题或谈自己的事情和打算。
    4、简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。

    敬语：写信人在书信结束时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行项格处，用“敬礼、X安、安康”等词与前面呼应。