花旗银行集团在1996年的收入达到215亿美元，净收入达到38亿美元，商业媒体把这家银行集团描述为美国的第二大银行。但是这种描述可能会引起误解。因为它远胜于一般的“美国银行”。据长期担任总裁的约翰。里德(John Reed)说，花旗银行集团是一家“全球发展的企业”，它的一半以上的收入都是在北美以外的地区获得的，比在以后的几年里此比例还将大幅度提高。里德先生致力于将“花旗银行集团”建设成一个全球品牌，将它定位为金融服务领域的可口可乐或麦当劳。

    花旗银行的业务主要有两大支柱，既公司银行业务和个人银行业务。花旗银行的公司银行业务主要为75个新兴经济地区和22个经济发达地区中的2000家公司提供广泛的金融服务。这种服务总是定位在国际市场，1996年花旗银行获得了71亿美元的收入，其中一半以上来自世界新兴经济地区。不过，引起许多观察家注意的是花旗银行个人银行业务增长迅速。个人银行业务主要是为个人提供基本的金融业务，包括支票帐户，信用卡和个人信贷。1996年，通过1200个分支机构组成的全球网络，个人银行业务为56个国家的5000万客户提供服务并获得134亿美元的收入。据约翰。里德说，这又是一个良好的开端。

    花旗银行个人银行业务战略的基本信条是：各地的人们都有同样的财务要求—这种需求随着人们生活水平的提高而扩大。开始时，客户需要最基本的服务—支票服务、信用卡或许还有上大学的贷款。