先修课程：概率论与数理统计
　　
　　 教学目的：
　　
　　 1.能够全面、深入地掌握质量管理学的基本概念、理论和办法；
　　
　　 2.开阔眼界，了解世界现代质量管理学的新理念和新发展；
　　
　　 3.掌握质量体系的建立、审核、评价、实施及控制的要求；
　　
　　 4.提高宏观质量意识以及综合的思考方法和分析能力；
　　
　　 5.通过阶段性的学习报告QM-R，培养和提高学生研究问题的能力。
　　
　　 课程形式：以理论讲授为主，适当结合研讨。
　　
　　 第一章综述——质量无须惊人之举(4学时)
　　
　　 1.1朱兰的质量管理学说
　　
　　 1.质量的基本定义
　　
　　 2.质量环
　　
　　 3.朱兰三部曲
　　
　　 4.管理突破
　　
　　 5.“STAL”的培训
　　
　　 1.2石川馨的质量管理学说
　　
　　 1.自上而下的QC(TopdownQC)
　　
　　 2.全公司的QC(CWQC)
　　
　　 3.经营思想革命的QC(Deming"14Points)
　　
　　 4.用户满意的QC
　　
　　 5.务实的QC
　　
　　 6.严密的质量保证体系(QAS)
　　
　　 7.灵活的QC统计方法
　　
　　 8.质量圈(qualitycircles)
　　
　　 第二章质量-中国经济发展的战略要素(4学时)
　　
　　 2.1质量与国民经济
　　
　　 1.美国经济地位受到挑战
　　
　　 2.日本崛起的主要原因
　　
　　 3.质量与经济的关系
　　
　　 2.2质量与竞争
　　
　　 1.市场的急剧变化
　　
　　 2.质量竞争的第一要素
　　
　　 3.世界性质量竞争
　　
　　 2.3中国质量环境和面临的挑战
　　
　　 1.CATT和WTO
　　
　　 2.关键是质量
　　
　　 3.质量挑战
　　
　　 第三章全面质量管理概述(4学时)
　　
　　 3.1质量的历史沿革
　　
　　 1.传统质量阶段
　　
　　 2.统计质量SQC阶段
　　
　　 3.TQC阶段
　　
　　 4.TQM阶段
　　
　　 3.2什么是TQM?
　　
　　 1.TQM-现代释义
　　
　　 2.TQM理论内容
　　
　　 3.TQM特征
　　
　　 4.TQM的基本观念
　　
　　 第四章质量管理和质量保证的标准化(5学时)
　　
　　 4.1ISO9000现象
　　
　　 1.质量评审的演变
　　
　　 2.ISO9000标准由来
　　
　　 3.GB/T标准的背景
　　
　　 4.2ISO9000标准的内容
　　
　　 1.系列标准的构成
　　
　　 2.术语辨析
　　
　　 3.2000年版的环境
　　
　　 4.3ISO9000标准的实施
　　
　　 1.主要实施步骤的原则
　　
　　 2.实例
　　
　　 3.ISO9000标准的检讨
　　
　　 4.质量认证
　　
　　 4.4ISO14000环境管理体系系列国际标准
　　
　　 1.ISO14000系列标准由来
　　
　　 2.ISO14000系列标准的内容
　　
　　 3.承诺——科技、环境与质量
　　
　　 4.ISO14000与ISO9000
　　
　　 第五章SPC与SPCD工程(6学时)
　　
　　 5.1什么是SPC与SPCD工程?
　　
　　 1.全球趋势——超严质量要求
　　
　　 2.预防原则——现代QM的精髓
　　
　　 3.QM的科学性
　　
　　 5.SPC的三阶段——控制、诊断、治疗
　　
　　 5.2SPC的过程控制原理
　　
　　 1.质量变异的统计观点
　　
　　 2.过程的质量状态
　　
　　 3.过程能力与两种质量
　　
　　 5.3过程质量控制图
　　
　　 1.控制图的概念
　　
　　 2.控制图的原理及两种解释
　　
　　 3.两种错误
　　
　　 4.控制图的设计
　　
　　 5.控制图诊断理论与SPCD工程
　　
　　 第六章验收抽样(5学时)
　　
　　 6.1基本概念
　　
　　 1.抽样检查的特点
　　
　　 2.常用名词术语
　　
　　 3.典型验收抽样方案
　　
　　 4.验收抽样方案统计分析
　　
　　 6.2抽样方案设计
　　
　　 1.确定生产者风险的抽样方案
　　
　　 2.确定消费者风险的抽样方案
　　
　　 3.确定生产者和消费者的风险的抽样方案
　　
　　 6.3调整型抽样方案
　　
　　 1.特点
　　
　　 2.缺陷与不合格品的分类
　　
　　 3.合格质量水平AQL
　　
　　 4.样本大小n
　　
　　 5.抽样方案的转移规则
　　
　　 第七章用户完全满意TCS(4学时)
　　
　　 7.2用户完全满意和用户忠诚的基本概念
　　
　　 1.用户满意与用户满意度
　　
　　 2.用户忠诚与用户忠诚度
　　
　　 3.用户完全满意的价值
　　
　　 7.2用户满意度的调查方法
　　
　　 1.用户满意评价的原则
　　
　　 2.用户满意的测量标准和调查方案的设计
　　
　　 3.用户满意度的调查方法
　　
　　 4.用户满意程度评价方法
　　
　　 5.企业用户满意度评价体系的考核指标