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处理危机
当组织与公众发生冲突，或发生突发事件，使得公众舆论反应强烈，组织形象受到严重损害的时候，公共关系便处于紧急状态之申，需要动用整个组织的力量及各种传播媒介来处理危机，协调与平衡组织与公众之间的紧张关系。这是一种危机状态下的公共关系实务活动。使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即组织自身行为不当、突发事件、失实报道。
一、组织行为不当引起的危机
由于组织行为不当，导致形象恶化，公众反感，唯一正确的做法，是调整组织的自身行为，重新塑造组织的良好形象。任何掩盖、粉饰，只会加剧危机。
组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错弥补公众损失，重新树立形象。
具体说来，应采取以下步骤来挽回影响：
(1)真诚接受公众批评，及时向公众及新闻界披露真情和公开致歉；
(2)组织专门人员，立即采取善后措施，尽量减少公众损失，主动提出合理的赔偿方案；
(3)借此向全体组织成员进行教育，避免今后再度出现差错。
二、突发事件引起的危机
组织自身行为并无不当，由于外界的突发事件产生，损害了公众利益，引起公众对组织不满，这也是组织公共关系处于危机的表现之一。这类情况出现时，组织首先要树立公众利益至上的观点，然后应坚持不懈地为公众提供最佳服务，稳定公众的情绪。
一般情况下，把握突发事件的处理时间是十分关键的间题。如果面临突发事件处理不当，失去最佳时机，即使事后再作努力，也往往于事无补，难以挽回影响。但突发事件来得突然，处理突发事件不可能事前有周密安排，也不可能从容不迫、按步就班去进行。而是应该当机立断，灵活处理，才能化险为夷，取得良好效果。
要把握好处理突发事件的时机，平时应抓好几个工作环节，多作训练。一般说来，应做好如下几项工作：
(1)事先对突发事件作出相应的分析、预测，分门别类制定出应急计划，在原则上作好充分的思想准备；
(2)突发事件一旦发生，立即由事前指定的专人向公众及时传递有关信息，以免情况不明造成的混乱和紧张气氛蔓延；
(3)同新闻界迅速取得联系，争取新闻界的支持合作，避免出现较大影响的不利舆论；
(4)抽调人员，处理突发事件引起的矛盾，缓解局面，避免公众受更大损害。
三、失实报道引起的危机
组织行为并无不当，也无突发事件产生，但由于新闻媒介的失实报导，也会引起公众对组织的误会和反感。从公共关系角度来说，这也是组织面临的一种危机，需要及时挽回影响。失实报导给组织造成的危机，公关人员的正确态度首先是冷静，决不能一怒之下，鲁莽处事，否则会加剧矛盾的激化，造成对组织更加不良的影响。只有冷静处理，才能不失态、不失策，处理得当。
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