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《公共关系学》模拟试卷（一）——论述答案
(本试卷分客观试题部分和主观试题部分)
客观试题部分
论述题答案：
1、谈谈如何处理突发事件引起的危机。
组织自身行为并无不当，由于外界的突发事件产生，损害了公众利益。引起公众对组织不满，这也是组织公共关系处于危机的表现之一，这类情况出现时，组织首先要树立公众利益至上的观点，然后应坚持不懈地为公众提供最佳服务，稳定公众的情绪。
一般情况下，把握突出事件的处理时间是十分关键的问题。如果失去最佳时机，即使事后再作努力，也往往于事无补，难以挽回影响。要把握好处理突发事件的时机，平时应抓好几个工作环节，多作训练。一般说来，应做好如下几项工作：
事先对突发事件作出相应的分析、预测，分门别类制定出应急计划，在原则上作好充分的思想准备；
突发事件一旦发生，立即由事前指定的专人向公众及时传递有关信息，以免情况不明造成的混乱和紧张气氛蔓延；同新闻界迅速取得联系，争取新闻界的支持合作，避免出现较大影响的不利舆论；抽调人员，处理突发事件引起的矛盾，缓解矛盾，避免公众受更大损害。
2、论述演讲的传播优势。
演讲的传播优势主要表现在以下六个方面：
（1）具有较强的功服效果，演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接独，具有最直接和较强的说服力。演讲者一旦发现听众出现怀疑、不赞同的表情，可以及时地以更多的事实、证据来推理、解释、说明，以及配合语音、表情、动作的技巧来进行当面的功服。
（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的社会。通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。
（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。“讲”是陈述事实、观点、论据；“演”是逻辑的演绎推理、表情、动作的表演艺术。当论点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演”出来，就会具有较强的表现力。
（4）有助于提高声望。演讲能提高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众深讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。
（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带有既定的传播目的，具有鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。
（6）直接提供权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。
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