论述题答案：
　　
　　 1.试述公众关系与人际关系、人群关系的联系和区别。
　　 公共关系与人际关系的联系是：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系，组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
　　 公共关系与人际关系的区别：首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人，其次，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。再次，公共关系是一种组织的管理活动与职级，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。
　　 公共关系和人群关系的联系；人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析公众心理和行为，科学地处理公众关系。
　　 公共关系与人群关系的区别；首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。
　　 此外，人际关系和人群关系均侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系。而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。在一定的意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部，这三种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。
　　
　　 2.试述公众分析的意义。
　　 公众分析就是根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，对公众的构成进行分析，从而使公关工作的目标更加准确，政策更加适当，措施更加可行，投入更加合理，效果更加显著。其意义主要有四个方面：
　　 为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公众范围，避免因公众环境不清楚造成公关工作的盲目性和不必要的浪费。
　　 为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象。即在公众环境中精心选择出来某部分分众群体，这样才可能形成适当的政府和可行的措施。
　　 为公共关系活动的组织和实施打下基础。在细分公众的前提下，才能有效、合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制和管理。
　　 为科学评审公共关系工作的效果提供依据，只有细分公众，才能准确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能准确分析公关传播的效果。